Telefonate stellen durch Ihre Distanz und die fehlende Rückmeldung durch Körpersprache eine besondere Form der Kommunikation dar. Oftmals sind sie geprägt von Unzufriedenheit, Stress oder emotionalem Druck. Viele Faktoren können bei Menschen Ängste, Verunsicherungen und auch Aggressionen auslösen. Mit all diesen Szenarien werden Beschäftigte im öffentlichen Dienst konfrontiert.
Einfachste telefonische Anfragen können scheinbar unbegründet aus dem Ruder laufen oder in Wut und Unverständnis umschlagen. „Nur nicht aus der Ruhe bringen lassen“ lautet die Grundregel des praktischen, persönlichen Konfliktmanagements. Welche Techniken Sie im professionellen Umgang mit schwierigen Telefonaten weiterbringen erfahren und trainieren Sie in unserem online Seminar.
Inhalte
- Eigene Stressoren, Stressreaktionen erkennen und eindämmen
- Konfliktgespräche professionell meistern
- Den roten Faden nicht verlieren – Gesprächsführung am Telefon
- Die Stimme als Handwerkszeug gelungener Telefonate
- Stimm- und Atemtechniken
Methoden
- Impulsreferat
- Kleingruppenarbeit in virtuellen Einzelräumen
- Beispiele und Übungen
Sie erhalten
- eine Teilnahmebescheinigung
- eine abwechslungreiche und angenehme Seminargestaltung
- seminarbegleitende Arbeitsmaterialien
Sie benötigen lediglich
- Browserzugang
- Smartphone/Laptop/PC mit Kamera und Mikrophone
- Link, der mit dem Einladungsschreiben versendet wird.
Seminarleitung
Unsere Trainer und Trainerinnen haben langjährige Erfahrungen mit Personalentwicklung und orientieren sich an den aktuellen Entwicklungen und neuen Erkenntnissen.
Veranstaltungsdauer: 08:30 Uhr-13:00 Uhr
Preis pro Teilnehmer/-in: 98,00 € (Das Seminar ist von der Mehrwertsteuer befreit).
Anmeldungen nehmen wir über unser Anmeldeformular entgegen.
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